BLUE SOLUTIONS公司于2010年成立，雖然歷史不算悠久，但在行業(yè)內(nèi)已經(jīng)積累了良好的口碑，其年均10%的新客戶(hù)穩(wěn)定增長(zhǎng)速度也受到了業(yè)界的廣泛贊譽(yù)。一位自2010年便與BLUE SOLUTIONS展開(kāi)合作的伙伴表示，該公司可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素在于客戶(hù)對(duì)其的高度信任以及良好的口碑效應(yīng)。

BLUE SOLUTIONS的誕生與馬來(lái)西亞整個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型進(jìn)程緊密相連。2010年，馬來(lái)西亞經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇態(tài)勢(shì)明顯，實(shí)際GDP增長(zhǎng)率達(dá)到了7.2%，相較于2009年的-1.5%實(shí)現(xiàn)了大幅反彈。該國(guó)的“三駕馬車(chē)”——出口、投資與內(nèi)需均呈現(xiàn)出強(qiáng)勁的增長(zhǎng)勢(shì)頭，尤其是制造業(yè)與服務(wù)業(yè)的表現(xiàn)尤為突出，2010年制造業(yè)增長(zhǎng)了11.4%，服務(wù)業(yè)增長(zhǎng)了6.8%，從而成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的核心力量。與此同時(shí)，商業(yè)中心的寫(xiě)字樓空置率下降，租金穩(wěn)中有升，當(dāng)年新公司注冊(cè)數(shù)量快速增長(zhǎng)，主要集中在IT、制造業(yè)和服務(wù)業(yè)領(lǐng)域。

“當(dāng)時(shí)馬來(lái)西亞新增公司數(shù)量快速增長(zhǎng)，對(duì)辦公自動(dòng)化的需求不斷提升，這也表明馬來(lái)西亞進(jìn)入了一個(gè)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)周期。這些公司對(duì)辦公自動(dòng)化的需求，更傾向于多功能一體機(jī)（打印、復(fù)印、掃描），不僅能夠節(jié)省空間與維護(hù)成本，還能大大提高工作效率。在商業(yè)模式上，這些新公司更容易接受辦公自動(dòng)化租賃和托管打印服務(wù)。這與我們的商業(yè)預(yù)判是一致的?！惫緞?chuàng)始人之一林子欽如是說(shuō)。

這種商業(yè)預(yù)判的實(shí)現(xiàn)需要強(qiáng)大的執(zhí)行力與團(tuán)隊(duì)的合力。BLUE SOLUTIONS的四位創(chuàng)始人分別是顏俊安、林子翔、林子權(quán)、林子欽。除林子欽外，其他三人在柯美、理光打印機(jī)公司分別從事過(guò)銷(xiāo)售和技術(shù)工作，積累了豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。而外形俊朗的林子欽此前從事模特行業(yè)，后來(lái)轉(zhuǎn)型進(jìn)入打印機(jī)租賃這一全新領(lǐng)域。兄弟三人林子翔、林子權(quán)、林子欽出生在馬來(lái)西亞沙巴，他們?cè)诩∑聰y手創(chuàng)業(yè)，而顏俊安則是他們的多年好友。懷著共同的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，四人一拍即合，籌集了十五萬(wàn)馬幣，租下了一間80平方米的辦公室，BLUE SOLUTIONS就此開(kāi)啟了他們的創(chuàng)業(yè)之旅。

相互信任、相互扶持，彼此成為精神支柱的四個(gè)年輕人，采用最原始的方法，在商業(yè)中心或者寫(xiě)字樓密集的區(qū)域派發(fā)傳單、進(jìn)行陌生拜訪(fǎng)，這是他們叩開(kāi)打印機(jī)租賃市場(chǎng)大門(mén)邁出的第一步。由于BLUE SOLUTIONS具有很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性以及高效的服務(wù)水平，客戶(hù)開(kāi)始逐漸增多。

服務(wù)是留客的根本，也是永續(xù)經(jīng)營(yíng)的靈魂。公司創(chuàng)始人之一、現(xiàn)任市場(chǎng)銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)林子欽表示：“客戶(hù)不是在租打印機(jī)，而是在租我們對(duì)問(wèn)題的反應(yīng)速度和解決能力?！?這句話(huà)背后反映的是馬來(lái)西亞自動(dòng)辦公設(shè)備過(guò)去處于粗放式租賃階段，而企業(yè)的需求正在從過(guò)去的基本租賃需求向需求解決方案轉(zhuǎn)變。為客戶(hù)提供解決方案，正是馬來(lái)西亞打印機(jī)租賃市場(chǎng)消費(fèi)升級(jí)的顯著體現(xiàn)。BLUE SOLUTIONS的四位年輕人迅速抓住了這一機(jī)遇，從一開(kāi)始就明確了“服務(wù)”才是留住客戶(hù)、擴(kuò)展市場(chǎng)的核心關(guān)鍵。

例如，他們能夠及時(shí)動(dòng)態(tài)地響應(yīng)客戶(hù)需求，確保在12小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)，24小時(shí)之內(nèi)必須執(zhí)行完畢相關(guān)操作。即便遇到節(jié)假日，當(dāng)客戶(hù)遇到困難時(shí)，也能迅速派出團(tuán)隊(duì)上門(mén)提供服務(wù)。除此之外，他們對(duì)所有客戶(hù)一視同仁，不會(huì)因?yàn)榭蛻?hù)租賃設(shè)備的不同而實(shí)行差異化服務(wù)。對(duì)于BLUE SOLUTIONS來(lái)說(shuō)，他們的KPI（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）除了銷(xiāo)售以外，更重要的是把客戶(hù)的情緒反饋?zhàn)鳛镵PI之一，這是他們了解客戶(hù)訴求、完善客戶(hù)解決方案最重要的方式之一。許多客戶(hù)表示，BLUE SOLUTIONS非常愿意聆聽(tīng)客戶(hù)的建議并且能夠迅速做出改進(jìn)。他們與客戶(hù)的合作并不是單純地追求利益最大化，而是選擇給用戶(hù)帶來(lái)最大程度的方便。這種以客戶(hù)為中心的差異化模式，正是BLUE SOLUTIONS在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中贏(yíng)得客戶(hù)信任的關(guān)鍵所在。

“我覺(jué)得永續(xù)經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)不是賣(mài)產(chǎn)品，而是無(wú)形的服務(wù)。如今，很多老客戶(hù)只要是BLUE SOLUTIONS提供的產(chǎn)品，他們不會(huì)存在任何疑慮，這也是我們構(gòu)建客戶(hù)關(guān)系的核心。除此以外，當(dāng)我們面對(duì)大客戶(hù)招投標(biāo)時(shí)，很多知名客戶(hù)甚至是跨國(guó)企業(yè)都愿意幫我們背書(shū)，這更加讓我們感受到服務(wù)才是留客的根本。” 林子欽這樣說(shuō)道。

團(tuán)隊(duì)信任是成長(zhǎng)的基石。在BLUE SOLUTIONS的成長(zhǎng)軌跡中，四位創(chuàng)始合伙人之間強(qiáng)大而穩(wěn)定信任關(guān)系是不可或缺的因素。四人中分別負(fù)責(zé)技術(shù)支持、客戶(hù)服務(wù)、財(cái)務(wù)管理與營(yíng)銷(xiāo)拓展，在分工時(shí)充分尊重彼此的專(zhuān)長(zhǎng)，在決策時(shí)保持高度透明，在執(zhí)行過(guò)程中互相補(bǔ)位。即便在公司遭遇疫情沖擊、營(yíng)收受到影響的情況下，彼此之間也不會(huì)抱怨，而是共同攜手抵御經(jīng)濟(jì)寒冬。

這種穩(wěn)定的合作關(guān)系，為BLUE SOLUTIONS的持續(xù)擴(kuò)容提供了有力保障。截至目前，他們已經(jīng)自購(gòu)了5個(gè)辦公室和1座集中設(shè)備維護(hù)與測(cè)試的工廠(chǎng)，總占地面積約3000平方米。所有設(shè)備均不外包維修，所有耗材自行檢測(cè)封裝，真正做到了租賃行業(yè)中少見(jiàn)的“全鏈條自控”。

隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，BLUE SOLUTIONS對(duì)軟件的需求愈發(fā)明顯。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，BLUE SOLUTIONS希望通過(guò)軟件嵌入，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部實(shí)時(shí)大數(shù)據(jù)共享。例如，針對(duì)打印機(jī)租賃給不同的公司，一方面可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)掃碼支付，另一方面可以快速了解產(chǎn)品出現(xiàn)的問(wèn)題，從而提供全流程服務(wù)。以接入支付為例，由于支付接口和語(yǔ)言的不同，BLUE SOLUTIONS希望尋找中國(guó)軟件企業(yè)來(lái)滿(mǎn)足他們的訴求。

具體而言，BLUE SOLUTIONS希望與中國(guó)的軟件企業(yè)在以下幾方面展開(kāi)合作：

1.開(kāi)發(fā)輕量級(jí)SaaS（軟件即服務(wù)）管理平臺(tái)：實(shí)現(xiàn)設(shè)備、合同、用戶(hù)、耗材、工單等多維數(shù)據(jù)的整合，提升管理效率與數(shù)據(jù)可視化程度。

2.實(shí)現(xiàn)移動(dòng)端閉環(huán)運(yùn)維：包括App工單派發(fā)、遠(yuǎn)程診斷與現(xiàn)場(chǎng)拍照確認(rèn)等功能，提高運(yùn)維響應(yīng)速度與準(zhǔn)確性。

3.支持API接口對(duì)接：與現(xiàn)有客戶(hù)的CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）、ERP（企業(yè)資源規(guī)劃）系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，實(shí)現(xiàn)完整的數(shù)據(jù)鏈協(xié)同，打破信息孤島。

4.基于大數(shù)據(jù)的運(yùn)營(yíng)分析：為企業(yè)提供客戶(hù)流失預(yù)警、設(shè)備故障預(yù)測(cè)等智能分析報(bào)告，助力企業(yè)提前布局與決策。

BLUE SOLUTIONS的故事，展現(xiàn)了一個(gè)典型“新興市場(chǎng)新勢(shì)力”的崛起路徑。他們既扎根于馬來(lái)西亞經(jīng)濟(jì)發(fā)展的土壤，又愿意積極擁抱全球科技合作的力量。在服務(wù)至上、團(tuán)隊(duì)協(xié)同與市場(chǎng)敏銳洞察之間找到了平衡，他們不僅僅是一家打印機(jī)租賃的提供者，更是數(shù)字化辦公生態(tài)的積極推動(dòng)者與傳播者。

在尋求與中國(guó)軟件企業(yè)合作的過(guò)程中，BLUE SOLUTIONS希望建立的是一種“共創(chuàng)價(jià)值”的合作關(guān)系，而非簡(jiǎn)單的“甲方乙方”交易模式。他們堅(jiān)信，未來(lái)打印設(shè)備不再是單純的硬件，而是鏈接企業(yè)辦公流程、數(shù)據(jù)安全與業(yè)務(wù)效率的關(guān)鍵橋梁。誰(shuí)能成為這座橋梁的技術(shù)構(gòu)建者，誰(shuí)就將在馬來(lái)西亞市場(chǎng)搶占先機(jī)，開(kāi)啟新的發(fā)展篇章。

【轉(zhuǎn)載聲明】??

本文轉(zhuǎn)載自「再生時(shí)代大辦公」。??

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